书海泛舟，人间清欢

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这是书语人间为你解读的第724本书

《麦肯锡问题思考力》

大家好呀～

今天，灵遥将为你带来一本新书，名字叫做《麦肯锡问题思考力》。

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要解决问题，首先遇到的烦恼是发现问题，也就是判断的情景有没有出现问题，要不要做出改变。其次遇到的烦恼是不知如何解决眼前的问题，无法找到问题解决的头绪。第三点是要解决怎样的问题。

具体来说，解决问题可分为“解决麻烦”“改善”和“改革”三种类型。

解决麻烦，是问题已暴露出来，搁置的话便会如影随形的一种问题解决类型。问题由于已经引发不满或发生损失而被暴露出来，所以是能够认识到问题的发生的。

改善和改革属于“问题发现型”解决问题。这是一种设定较高目标，为做得更好而不断挑战的类型。所谓高级别解决问题， 天堂与地狱是指自己设定较高目标，创造出新课题，并不断做得更好。

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01.

问题是如何产生的？

问题意识高的人，由于其拥有比现在状态更高的目标，所以会感觉到现状（现实情况）存在问题。相反，问题意识低的人，其自身目标与现状水平处于一致状态，他认为现状和目标一致，所以保持现状就可以了。

所谓“问题”，就是目标标准值和现状之间的差距。人如果能够认识到这种差距，就能意识到问题的存在。

标准值和现状间的差距消失的话，问题意识也就会随之消失。所谓“解决问题”，就是消除标准值和现状间的差距，把现状提高到标准值水平的过程。

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例如，我们假设某人需要一台大型冰箱，那么他现在若是拥有着小型冰箱，心中自然会不满意，认为冰箱的空间根本无法满足他的需求。

相反，公司新闻同样拥有小型冰箱的人，由于以在外吃饭为主，所以他们认为冰箱只要能“冷冻”即可，这种情况下，小冰箱对他而言，只要能满足“冷冻”功能，那就是ok的。

因此，问题意识是在无法达到某一标准值的时候才能感觉得到。如果能达到期待的标准，人们就不会感受到问题的存在。

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02.

一有问题就解决的人，

是解决问题能力很强的人么？

现假设公司有一员工一遇到投诉，就会立即赶到现场处理。他的这种快速的解决能力，获得了周围人的尊敬。另外，一旦有报告称产品品质出现异常情况，他就会迅速思考应对措施，然后加以解决。那么是否可以说这个公司员工解决问题的能力很高呢？

如果单从解决麻烦（恢复现状）来看，这位员工的解决麻烦（响应问题）的行动力是挺强的。

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但是，解决问题不只是包括解决麻烦，在解决麻烦之外，还有两种解决问题类型。你只有掌握了三种解决问题的能力，才算是真正拥有了解决问题的能力。

另外两种类型分别是“改善”和“改革”。这两种类型都是把比当前标准值（期待值）更高的目标设为标准。

与前一类人相比，擅长解决这两种问题的人，对问题的态度更积极，对未来的认识更长远，因此他们其实有着更强大的解决问题的能力。

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03.

通过目标现状对比，

来激发问题意识

通过“before/after”“过去和现在”来测定是否进步，能够拓宽我们的视野，激发我们的问题意识。

下面以before/after为例，它们既可以是“过去/现在”的比较，也可以是“现在和将来”的比较。

例如，把三年前的自己和现在的自己进行比较。如果想不出有发生显著变化的地方，那么就没法说在这段时间取得了明显的进步。所以，让我们来期待人生的这种变化吧。

通过“现在和将来”的比较，则能对将来的目标设定产生很大作用。

比如，针对“三年后自己想变成什么样的人”这个问题，我们可以尝试规划出“目标前景”。在自己未来的形象中，我们可以对那些可能实现的并且远大的目标进行设定。

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要不要选择直面问题，这是个人自由。但是，这是一个变化莫测的时代，也是一个充满竞争的时代，如果满足于现状的话，迟早被人时代抛下。

因此，发现问题的能力非常重要。为了不断解决问题，获得更大成果，需要我们提高标准值，不断发现新的问题。

以上，便是今天的内容。

下一篇里，灵遥将继续为你带来《麦肯锡问题思考力》一书的共读。

敬请期待吧～